FX Interactive, o como fidelizar clientes

Creo que en el mundo de los jugones, FX Interactive no necesita presentación alguna. La editora y distribuidora española de videojuegos se caracteriza por hacer trabajos de localización que se pueden clasificar de excelentes y, luego, venderlos a un precio que, en novedad, nunca supera los 20 euros.

No, este no es ningún post patrocinado, ni mucho menos. Este es un post en el que quiero contaros como una empresa de videojuegos puede ganarse un publico fiel realizando una buena estrategia tanto de marketing, tanto de localización, como de atención al cliente tras la post venta de un videojuego.

Con la llegada de las vacaciones de verano, he recuperado del estante algunos juegos que ya había completado para volver a jugarlos. Son, normalmente, juegos que sólo me he pasado una vez. Jack Keane es uno de ellos. Como alguno puede que recuerde, dediqué una entrada completa a hablar sobre este videojuego en el año 2008. Me pareció un juego excelente, y quise comentarlo.

Hoy, en el 2010, por lo que parece ser un problema de mi gráfica, el juego no consigue arrancar, siendo una tarjeta mucho más nueva que la que tenía en 2008 – supongo que será algo de drivers o de la configuración que ya miraré más detenidamente -. Pero la cosa no es esa.

Contacté con el soporte técnico de FX Interactive comentándoles mi problema. Me dijeron que les enviase el informe de DxDiag. Una vez hecho, me responden, y me comentan que es un problema de la tarjeta gráfica, y me dicen, ¡ATENCIÓN!, que si quiero puedo cambiar el juego por uno de los títulos de FX que sea compatible con mi ordenador. Que sólo tengo que elegirlo, enviar mi juego a su dirección postal y ellos me mandan el que haya elegido. ¿No os parece increíble? ¿Qué otra empresa de videojuegos hace algo semejante, cuando no te abandonan o ni siquiera te responden debidamente a los mensajes de soporte técnico?

Creo que sólo el mero hecho de semejante propuesta se merecía especial mención aquí. Porque si ya sentía simpatía por esta empresa – ¿habéis visto los manuales a todo color que le ponen a los juegos? -, ahora ya sólo me queda confirmar que seguiré comprando títulos de FX antes que de otras empresas. Otras empresas que por lo general te venden un producto con una calidad inferior y a un precio muy superior. Que mi relación con FX empezó en el año 2000 con The Longest Journey y Traitors Gate, seguí con Morpheus y Runaway y desde entonces no he parado. Ni pararé.

Gracias, FX. Aquí tenéis un cliente permanente.