El blog de Jorge

Se cerró el ciclo. Sé que lo echareis de menos, pero con esta entrada termina la saga de La factura que Orange intenta colarme. He ganado. David contra Goliat. Hace unos días, recibí una carta de Orange bastante abultada. Me extrañó porque las últimas que había recibido fueron de los pseudoabogados de Intrum Justitia y, anteriores a estas, de Credipor.

Sin más, os trascribo el contenido de la carta:

Estimado Sr. Muñoz.

Hemos recibido su escrito procedente del Ayuntamiento de Córdoba, en relación a la factura de fecha 08/08/2011 de la línea xxx-xxx-xxx.

En contestación al mismo, le informamos de que hemos revisado la facturación de la línea xxx-xxx-xxx, no detectándose incidencia alguna, aplicándose de manera correcta la tarifa elegida para la misma “Contra Libre”.

Asimismo le confirmamos que en la factura del 08/08/2011 consta un traspaso de saldo de 6€ (impuestos incluidos), a la tarjeta de prepago de la línea xxx-xxx-xxx, de la que también es titular.

No obstante en calidad de servicio, se ha procedido a la anulación de la factura de fecha 08/08/2011 por importe de 12’40 (impuestos incluidos) que se encontraba pendiente de abono, quedando así al corriente de pago con Orange.

En unos días, recibirá la factura rectificada, aún así le adelantamos le adelantamos la información en este escrito junto con la copia de la factura de fecha 08/08/2011.

Puntualizar, una vez más, que la cosa no es como ellos la entienden: la factura ascendía a 12’40 euros porque por primera vez me habían cobrado el consumo mínimo de la línea de 6€ por un lado y por otro lado el traspaso de saldo que había hecho a otra línea de prepago. Es decir, hasta ese momento, para aprovechar esos seis euros de consumo mínimo, me los pasaba a otra línea y siempre me habían tarificado únicamente 6€. En esa última factura, como ya había pedido la baja, me facturaban las dos cosas. Un “si cuela, cuela”. Como anduve atento, en cuanto recibí el importe en el email, supe lo que habían hecho, por lo que di orden al banco de que no pagaran más facturas a France Telecom. Por cierto, ha sido ahora también por primera vez cuando he podido ver la factura al completo, no sólo el importe, ya que hasta ahora no me la había enviado por correo ordinario.

Aquí acaba esta historia. He ganado. Esta es la prueba de que el consumidor puede tener la razón y que con paciencia y un poco de tiempo puedes hacer que una multinacional rectifique. Y sólo me ha costado nueve meses que lo hagan, que asuman su error, que me anulen una factura errónea y que sus pseudoabogados dejen de mandarme cartas y de hacerme llamadas amenazantes. Una vez más lo comento: he leído en foros y web que la gente se asusta cuando empieza a recibir llamadas y cartas de los pseudoabogados de las compañías telefónicas y acaba pagando. Ni caso. No son abogados. No son nada. Son una tercera empresa a la que Orange ha vendido tus datos y la deuda que supuestamente tienes con ellos para ver si ellos la pueden cobrar. Esta gentuza compra deuda sin saber tan siquiera si la deuda es real y amenazan a la gente para ver quién cae. Podéis atacarles por ahí, como he hecho yo cuando me llamaban.

Repasemos brevemente todos los capítulos de este épico cuento:

1) 13 de agosto de 2011. Me mandan a mi email la factura electrónica que no puede descargar porque ya no soy cliente de Orange. Decido dar orden al banco de que no la paguen. (Entrada original)

2) 07 de septiembre de 2011. Recibo la primera carta de Orange donde me dicen qué según ellos les debo y qué debo hacer para pagarles lo antes posible. Llamo a “atención al cliente”. (Entrada original)

3) 06 de octubre de 2011. Primera llamada amenazante de una pseudoabogada de una empresa de cobros llamadas Credipor al número de teléfono fijo de casa, el cual sigo sin saber como consiguieron. (Entrada original)

4) 07 de octubre de 2011. Reflexión y motivos por los cuales no voy a pagar la factura errónea. (Entrada original)

5) 14 de octubre de 2011. Acudo a la oficina de Consumo del Ayuntamiento de Córdoba – Junta de Andalucía y me explican qué debo hacer para reclamar a Orange. Pongo una reclamación formal contra France Teleceom. (Entrada original)

6) 20 de octubre de 2011. Recibo una nueva carta de Credipor exactamente igual a la anterior, pero ampliando los plazos para el pago. (Entrada original)

7) 08 de febrero de 2012. Vuelven las llamadas amenazantes al teléfono de casa, aunque ahora es otra empresa, Intrum Justitia. Se ve que los otros eran demasiado inútiles. Me pilla cabreado y me pongo chulo con la pseudoabogada llamante. No sabe ni qué decirme. (Entrada original)

14 de febrero de 2012. Recibo un email de Intrum Justitia similar a las cartas que recibiría posteriormente. Acudo a hacer efectiva la reclamación contra Orange ya a través de Consumo, ya que hasta entonces sólo constaba como una hoja de reclamación. (Entrada completa)

9) 16 de febrero de 2012. Recibo nueva carta de Intrum Justitia. Lo de siempre. Pasando, que es gerundio. (Entrada original)

10) 22 de febrero de 2012. Última llamada recibida. La pseudoabogada pierde los papeles al no dejarla hablar con mi impecable argumentación de porqué no me daba la gana de pagarles y me dice que no tengo educación. Le digo que no pienso pagar esa factura nunca. (Entrada completa)

11) 03 de abril de 2012. Recibo la carta que cuento en esta entrada. He ganado esta guerra. Gracias a Consumo, Orange rectifica y anula la factura errónea.

Antes de terminar con esta entrada, quiero agradeceros vuestro apoyo a todos los que me habéis ayudado en algún momento durante estos nueve meses, y especialmente a mi familia y a Daniel y a Plenilulio por sus comentarios en este blog y a través de las redes sociales. ¡Gracias!