El blog de Jorge

Ayer, como mencioné en Twitter y en alguna otra red social, fui a Consumo para poner en conocimiento mi incidencia con Orange.

Tras llegar al edificio señalado como “Junta Arbitral de Consumo”, les indico que quiero denunciar a Orange por facturación incorrecta y por cesión de datos privados a una empresa que me llama para decirme que les pague. Me indican que, en primera instancia, debo ponerles una reclamación por escrito en la tienda que está a la vuelta de la esquina, “que es la único sitio que tiene Orange en Córdoba para poner reclamaciones a France Telecom”. Así lo hago. Relleno una hoja de reclamaciones formal por escrito como la que veis abajo.

Una vez completada, y tras recibir dos copias, una para mí y otra para la Administración, me dicen en Consumo que debo esperar diez días hábiles como máximo para recibir una respuesta satisfactoria por parte de France Telecom, es decir, Orange. De no ser así, de sobrepasar ese límite, o de no haber recibido una respuesta satisfactoria por su parte, deberé llevar la hoja de reclamaciones indicada para la administración a Consumo, para que “registrarla en la OMIC (Organización Municipal de Información al Consumidor) o en la de Delegación de Consumo de la Junta de Andalucía”.

Así que ahora toca esperar. Pero no desesperéis, porque seguro que en menos de diez días tenéis con vosotros la sexta entrega de la serie La factura que Orange intenta colarme.

Tercera parte de la factura que la compañía naranja, Orange, intenta hacerme pagar. [Parte I, Parte II]

Ayer por la tarde, a eso de las dos y veinte, suena el teléfono fijo de casa, con un número de teléfono fijo y con prefijo 91, es decir, de Madrid. Dicen que son de un despacho de abogados, que debo 12’40 euros a Orange y que cuándo voy a pagar (¿cómo tienen el número fijo de mi casa?). Les explico datalladamente lo que pasa y me dicen que llame a Orange de nuevo para aclarar el asunto. Parece que la llamada proviene de una empresa llamada Credipor. Cuelgo y llamo a Orange.

Una mujer con acento español  y que tarda menos de diez segundos en coger el teléfono me atiende, amablemente eso sí y me pasa con un departamento de esos que tienen mucho tráfico, en los que tardan diez minutos en coger el teléfono y los que los teleoperadores son ya, claro, con acento americano. Le vuelvo a contar lo que pasa y dice que me abre una incidencia. Casi inmediatamente, el número de incidencia me llega a mi nuevo número de móvil. Añade que en unos cinco días laborable se procederá a resolver la incidencia, pero que al parecer el descuento “no entraba dentro de esa factura”. Le digo que esta vez espero que llamen, que la última vez dijeron que llamarían y ahí quedó la cosa.

Por último me he estado informando haciendo un poco de googling acerca del número de teléfono desde el cual los abogados me han llamado. Parece que es un despacho para todo, que hay gente acosada por este número por cualquier tema. Que cuando pides que se identifiquen, te cuelgan. Lo probaré la siguiente vez que me llamen (porque me llamarán, seguro), y como ya he dicho en numerosas ocasiones, hasta que no se me aplique el descuento de seis euros que me correspondía, no pienso pagar nada. Y como siempre concluyo, me da lo mismo que me amenacen, que me denuncien, que me metan en una lista de morosos. Ahí queda eso. Para cabezón, yo. De hecho, como vuelva a recibir una sola llamada más o carta amenazante cuando Orange todavía no ha resuelto lo que se supone que tiene que estar investigando, seré yo mismo quien les denuncie a ellos ante la Oficina de Consumo Provincial de la Junta de Andalucía.

Segunda entrega de “La factura que Orange intenta colarme”, en la que relato cómo la compañía de telefonía móvil naranja cree que soy gilipollas. Si aún no has leído la primera entrega, puedes leerla aquí.

Tal y como esperaba, ayer recibí la esperada carta amenazante de Orange en la que dicen que les debo una factura de 12’40 euros. En el resto de la carta, hasta el final, sólo enumeran los métodos que tengo para pagarle. Y en el último párrafo, me dan un número de teléfono por si tengo alguna duda.

Como ayer tenía más ganas de broca de lo habitual, llamé inmediatamente al número que me daban. La mujer que me atiende tiene, como ya dije, acento español; abundan en el departamento de bajas y cobros de cualquier operador. Le digo lo que ocurre: Orange me reclama una factura de 12’40 euros, pero no la pienso pagar hasta que la vea porque al darme de baja en Orange no he podido verla porque el Área de clientes de su página web ya no me deja acceder como cliente y no estoy de acuerdo con la factura.

Lo primero que me pregunta es que si sé porqué no han podido cobrarla. Le digo que claro, que yo mismo di orden al banco de que no pagasen ni un solo recibo más de France Telecom hasta nueva orden. Le explico también que venía disfrutando de un descuento por el que no pagaba consumo mínimo. Asimismo, le digo que la factura debería ser de siete euros y pico, no de doce, es decir, 6 euros de traspaso de saldo a otro número más el 18% del IVA. Me dice que va a mirar la factura de julio. Le digo que yo ya la tengo delante del ordenador.

Me explica que he disfrutado hasta esa fecha de la eliminación del consumo mínimo; le digo que no me ha descubierto América. La cosa, le insisto, es que cuando llamé para darme de baja el 2 de agosto, quien me atendió intentó persuadirme de que no lo hiciera aplicándome esa oferta por seis más y le dije que me la aplicara en lo que me daba de baja, porque de baja me iba a dar igual.

La mujer quiere mirar la factura anterior al mes de julio, es decir, la del mes de enero. No hay facturas de por medio dado porque no tenía que pagar el consumo mínimo y he tenido ese número desconectado hasta principios de agosto, cuando llamé por el tema de la baja. Dice que no puede acceder a la factura de enero. Le digo que vaya sistemas informáticos, que yo ya la tengo delante. Me vuelve a decir que se me ha acabado lo de la oferta del consumo mínimo. Le vuelvo a contar la historia y me dice que va a hacer unas comprobaciones.

Dos o tres minutos después de repetir la misma estrofa de La chica de ayer en inglés, la mujer vuelve al teléfono. Me dice que efectivamente tengo una nota del 2 de agosto en el que un compañero anotó que se me volvía a aplicar la eliminación del consumo mínimo, vamos, que estaba de nuevo exento de pagarlo por seis meses más. Me dice que va a pasarlo a sus compañeros de yonosequé departamento y que me vuelven a llamar. Le digo que si le doy otro número, le recuerdo que el número que tenía con ellos ya no está activo. Quedan en llamarme ellos para comunicarme qué ha pasado.

Próximo capítulo tras la llamada.